COMMUNITY MANAGER BILBAO

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Hoy en día el avance de la tecnología y las redes sociales, han llevado a las empresas a la imperiosa necesidad de sobresalir en el mercado.

De esta necesidad, nace el Social Media Manager y el Community Manager.

Y, en BILBOLINK entre otros servicios que ofrecemos también contamos con este profesional; la importante figura del Community Manager quién se encarga básicamente de construir, administrar y gestionar la comunidad online de tu marca. En donde incluso, crearemos y administraremos las redes sociales donde están todos tus potenciales clientes, fans o cualquier persona interesada.

Somos tu Community Manager en Bilbao

Nos encargamos de crear una apariencia atractiva de tu empresa o marca. Pudiendo así, captar el interés de las personas de una manera precisa y efectiva. Quizás suene algo sencillo, pero la verdad es que para lograrlo se necesitan habilidades, técnicas, destrezas y sobre todo experiencia.

Por suerte, en nuestra agencia podemos aportar todo esto y ayudar al crecimiento de tu empresa o marca. Tanto en el mercado, como en su propagación por la red.

¿Qué es un Community Manager?

Para entender bien las funciones y el concepto un Community Manager, debemos ubicarlo dentro del contexto del marketing digital. Esta es una profesión relativamente nueva, en la que una persona con una formación profesional en marketing digital, se encarga de desarrollar y gestionar las comunidades digitales de una empresa en la web.

En otras palabras, el CM (abreviación) se encarga de mantener, incrementar y hasta cuidar las relaciones de tu empresa con tus clientes en el mundo digital. Es tu imagen ante el mercado lo que está en juego, y como sabemos el sector ventas hoy en día cada vez se posiciona mejor en la modalidad online. Por esta razón un CM puede detectar las necesidades de tu empresa y los intereses de tus clientes actuales y potenciales.

Además de todo esto, al gestionar las redes sociales y la comunicación de tu marca o empresa, un CM estará atento a todo aquello que expresen tus clientes con relación a tu negocio pero también en lo relativo a sus necesidades ya que es muy importante conocer de primera mano cómo se perciben tus productos y servicios.

El papel del Community Manager implica una gran cantidad de  responsabilidades,  además de poseer suficiente conocimiento y formación  y debe contar con un temperamento paciente y  comprensivo  porque  en ocasiones por ejemplo pueden existir reclamaciones por parte de los clientes y es vital saber cómo resolverlas. Hoy en día los malos o buenos comentarios pueden  hacerse virales y arruinar la reputación de una compañía en pocas horas.

Portfolio de Community Manager

Facebook, Instagram, Twitter, Google+, Pinterest,,,

Opiniones

¿Interesado en nuestro servicio?

Preguntas a cerca de nuestro servicio de Community Manager

Con el crecimiento de las redes sociales, toma mayor importancia el Community manager, llamado algunas veces en español Gestor de Comunidades. Se trata de una persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa.

El potencial del Community  Manager reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. Es la voz de la empresa para los consumidores y la voz de los consumidores para la empresa.

En estos tiempo contar con un Community Manager en tu empresa hará que esta sea más productiva y que puedas expandirte más fácil y rápido en el mundo online. Hay mucho por hacer, pero nosotros nos encargamos de todo. A continuación te contamos varias  cosas que  llevaremos a la acción y que contribuirán a que alcances los objetivos deseados.

Una alianza con tus clientes

Es necesario crear una relación de confianza entre tu empresa y los clientes. De este modo serás capaz de establecer una relación comercial sólida y duradera con ellos. Utilizando las herramientas web, podremos acercar tu marca o empresa a la comunidad valiéndonos de recursos como las redes sociales.

Crear una buena reputación empresarial o mejorar la actual

Esto es algo esencial para que tu empresa tenga una buena imagen online y offline sea reconocida y se distinga entre las demás.  También se logra aumentando la fidelidad hacia la marca, algo vital para los nuevos empresarios que buscan posicionarse.

Tu empresa necesita Feedback

El feedback de tus clientes  te servirá para realizar mejoras en la organización y en la comercialización y/o fabricación de  tus productos o servicios.

Quizás, pienses que los anuncios o publicidad en páginas web pueden funcionar para difundir, promocionar y ganar la presencia de tu empresa. Esto no hay que descartarlo en su totalidad, pero la verdad es que hoy en día muchos navegadores web cuentan con bloqueadores de anuncios. Por lo que los usuarios fácilmente, pueden ignorar toda la publicidad en la que has invertido tu capital.

En este sentido, todo lo que te hemos mencionado toma importancia. Ya que es necesario que nos encarguemos de crear conversaciones con las comunidades digitales, incrementando el valor de tu empresa en lugar de crear una mala impresión con publicidades molestas.

En la actualidad existen muchas herramientas que se pueden utilizar para administrar las redes sociales en una empresa. Pero las que más utilizamos son las siguientes:

Google Analitycs

La aplicación de Google Analitycs es fundamental para conocer qué clase de usuarios visitan la web y el tráfico generado en las redes sociales. Esta información es muy útil, ya que te permite entre otras cosas definir un público para realizar campañas de publicidad en las distintas redes sociales como Facebook o Twitter.

Tweet Binder

Con esta herramienta, podremos realizar un monitoreo del hashtag que hemos creado para realizar campañas de publicidad de tu empresa. Entre algunos de los datos que recogeremos están: la cantidad de tweets que han sido publicados con dicho hashtag, quienes son los usuarios más activos, cuál ha sido el alcance e impacto, etc.

Hootsuite

Esta herramienta es muy útil para ofrecer nuestros servicios de Community Manager. Ya que nos permite gestionar los distintos perfiles de Google+, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube o cualquier otra red social de tu empresa.

Además de esto, también nos permite programar publicaciones, monitorear una palabra clave, subir vídeos a YouTube, y realizar un análisis completo.

Quizás te preguntes, ¿de qué sirve todo esto? Sencillamente te ayudará no solo a hacer que tu empresa sea más reconocida en las redes sociales y ganar más clientes, suscriptores, incrementar tus ventas o a conseguir cualquier otro objetivo que te propongas a nivel negocio, sino que también podrás posicionarla mejor en los buscadores como Google, incrementando el número de visitas diarias que recibes en tu web.

Entre nuestros valores como empresa, está el compromiso hacia el cliente. Por eso, al contratar nuestros servicios de Community Manager  y  Social Media Manager, nuestro equipo profesional pone total esfuerzo y dedicación; cómo ya te habrás dado cuenta es un trabajo arduo que requiere de una gran  cantidad de horas en  ordenador  y tareas de investigación.

El diseño de contenido de los post debe estar ajustado al mercado que vamos encontrando.  Recuerda que los usuarios de las redes sociales están conectados a diversas  horas, chatean e interactúan con sus contactos, con tu empresa o con la competencia, siendo de gran importancia responder de manera inmediata.

Pero además de todo esto, hay más por hacer. ¡Imagínate si tuvieras que encargarte de todo lo antes mencionado! y lo que falta aún que te contaremos a continuación y por supuesto también atender tu negocio entre otras cosas, que también requieren de tu atención. ¡Te resultaría imposible cumplir diariamente con tantas tareas!

Creo, que a estas alturas estarás comprendiendo que es necesario que contrates a un CM.  Día tras día él se encargará de ocuparse de sus funciones y así tú podrás ocuparte de lo que realmente quieres ¡Tu empresa! Ahora te contamos algunas cositas más que el CM hará cada jornada en pos del marketing digital de tu negocio…

Tendrá que revisar, responder e interactuar directamente con los clientes de la empresa, esto se puede hacer a través de mensajes privados, comentarios o menciones en blogs o foros.

Debe asegurarse de que los posts programados  para auto-publicarse en plataformas, sitios webs y redes sociales  se hayan publicado sin ningún problema. Pero también es necesario que detecte si los consumidores se interesan por lo que se escribe y con las publicaciones que se hacen, ya que de ser así podrá llevar a cabo sin mayor dificultad el siguiente paso que se trata de generar la interacción de los usuarios en las distintas redes sociales de la empresa, así como escuchar opiniones al respecto.

Luego hay una serie de actividades que el Community Manager debe realizar pero de forma más esporádica, por ejemplo una vez por semana, éstas son…

Buscar y seleccionar contenido que aporte valor a la comunidad digital de tu empresa y seguir las campañas de publicidad que se hayan creado y se encuentren activas en las redes sociales.

Programar una relación de post para que se publiquen semana a semana y  hacer un análisis de los resultados obtenidos.

Observar  lo que se dice en las redes sociales acerca de la empresa.

Detectar quienes son los clientes o usuarios más influyentes y activos de tu comunidad, ya que en ellos encontrarás apoyo y podrás utilizarlos de trampolín para poder llegar al resto.

Es necesario planificar las campañas de publicidad en las distintas redes sociales así como una agenda de contenidos que se base en objetivos previamente definidos.

No puede dejar de estar al día respecto a las novedades que hay en el universo de la social media; esto también sirve para un fin muy importante que es el de monitorear y analizar el comportamiento de la competencia.

Tendrá que realizar un informe de todo el trabajo realizado para que en el momento que tú lo solicites esté listo.

En resumen BILBOLINK te ofrece un  Community Manager muy completo

Todo lo que hasta ahora te explicamos es lo que hace un CM cuando lo contratas en nuestra agencia Bilbao, estarás de acuerdo que son muchas y diferentes tareas y todas ellas se desprenden de las siguientes…

Escuchar a la  comunidad creada

Al gestionar las redes sociales de tu empresa podremos saber lo que dicen los usuarios, a la vez nos encargaremos de responderles y resolver cualquier duda que tengan. Esto lo haremos de una manera proactiva, así el usuario sabrá que intentamos resolver sus problemas y podremos fidelizarlos.

Crearemos y compartiremos contenidos

No solo nos vamos a encargar de gestionar las redes sociales de tu empresa. También, nos encargaremos del diseño de contenido para tu blog y compartirlo en las distintas redes sociales.

Interactuamos  con la comunidad

Esto es realmente importante y es una función que desempeñaremos junto con todas las demás; ya que ocupa la mayor parte del tiempo. El objetivo de conversar con la comunidad es contarles sobre la marca, próximos lanzamientos, nuevos servicios o productos, etc. Esto les permitirá sentirse más cercanos a la empresa, por lo que también podrán contar que piensan y necesitan de la empresa

Planning de  publicaciones

Una de las tareas más importantes en para una buena estrategia de marketing de contenidos es la planificación. Por lo que crear un calendario de publicaciones permitirá seguir una estrategia y compartir los contenidos en un horario donde pueden tener un mayor impacto.

Monitorear todo el contenido

Esta función junto con la conversación con la comunidad es la más rutinaria. Debemos monitorear las publicaciones de tu empresa y medir su impacto, para así poder generar informes de actividad y realizar una mejor selección de los contenidos que compartiremos en las distintas redes sociales.

Mejorar la marca y reputación de la empresa

Una de las razones más poderosas por las que se tiene la intención de contratar a un Community Manager es porque resulta necesario mejorar la reputación de una empresa.

Conseguir más clientes y seguidores

Esta es la función más importante de todas, donde está la ganancia de la cosecha. Ver cómo crece la comunidad de seguidores en las redes sociales de tu empresa, significa que ha mejorado el reconocimiento y la reputación. Pero no hay que verlo desde el punto de vista de número de seguidores, sino la calidad de esos seguidores, ya que deben estar interesados en el contenido que generamos para ellos.

Otras funciones

Entre otras funciones, también cabe destacar que realizamos un análisis del SEO y las palabras claves de tus publicaciones. Gestionamos las crisis en línea, analizamos a la competencia, y creamos anuncios y promociones de marketing a través de correo electrónico.

En resumen, al contratar el servicio de  Community Manager Bilbao para tu empresa, contarás con una persona profesionalmente cualificada en el área. Capaz de llevar una estrategia de marketing, que mejorará y revalorizará tu valor comercial.

Pero además de todo esto, nuestro CM también se encargará del diseño de contenido atractivo para todos los clientes actuales y potenciales. Así como escuchar lo que los usuarios opinan de la empresa. En este sentido, no solo nos desempeñaremos como Community Manager, sino también como Social Media Manager. Ya que al combinar ambas funciones, podemos crear la estrategia de marketing perfecta, junto con los concursos, promociones y distintos eventos que se ponen en práctica.

Con todos estos aspectos trabajando en conjunto, en poco tiempo tu empresa, web y productos o servicios podrán posicionarse como los mejores en los principales motores de búsqueda como Google. Esto te permitirá tener más visitas, incrementar el tráfico real en tu web, el número de seguidores de calidad y la comunidad en general de tus redes sociales.

Contacta con BILBOLINK y te facilitaremos el aspecto del marketing digital de la vida de tu empresa, y siempre decidas obviar el resto de servicios que tenemos para ofrecerte porque si echas un vistazo ¡querrás contratarlos todos! Diseño gráfico, Diseño web, Diseño de apps, producción audiovisual, SEO… ¡Delega en BILBOLINK y ocupa tu tiempo en lo que de verdad te importa!

  • COMMUNITY MANAGER: Se ocuparía de las acciones tácticas de las relaciones sociales virtuales de la empresa.
  • SOCIAL MEDIA MANAGER: serían las acciones estratégicas de la empresa en las redes sociales.
  • GESTOR DE LA REPUTACION ONLINE: Es la persona encargada de la imagen de la marca, un profesional que realiza tres tareas básicas: investiga la reputación de la empresa o institución en Internet, hace el seguimiento permanente de esa reputación a través de algunas técnicas y herramientas de rastreo y finalmente gestiona la buena imagen de la organización.
  • EXPERTO EN ANALITICA WEB: es la persona que se encarga de medir, recopilar e interpretar toda la información generada en la Red.
  • CURADOR DE CONTENIDO ONLINE: es la persona que se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para ponerlo a disposición de la comunidad. Es un experto en la ubicación de contenidos interesantes de otros sitios, procesa o reescribe esos materiales, los organiza y los refiere a la audiencia.
  • EDUCACION 2.0: es la persona que se encarga de evangelizar y educar el interior de una organización en todo lo relacionado con redes sociales.

Todo Community Manager de BILBOLINK debe poseer una serie de habilidades técnicas y sociales.

HABILIDADES SOCIALES

  • Creativo
  • Sabe escuchar
  • Buen escritor
  • Paciente
  • Cordial, simpático, nunca responder enojado.
  • Empático
  • Asertivo
  • Humilde, debe valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidad para tener éxito en su gestión

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

  • Resolutivo, dar respuestas de forma rápida y adecuada
  • Autoaprendizaje, es importante que el Community manager sea muy buen lector, curioso y tenga capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado.
  • Pasión por la tecnología. Que tenga conocimientos básicos de nuevas tecnologías Internet y la Web 2.0, ya que es en este ambiente donde se moverá permanentemente.
  • Trabajo en equipo, es necesario que el Community Manager tenga aptitudes para coordinar otras personas y colaborar en un equipo de trabajo.
  • Líder, debe liderar las comunidades que está gestionando para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
  • Moderador, se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteniéndose firma a la hora de cortar malos tratos.
  • Sentido común: el Community Manager es una trabajo relativamente nuevo y que por este motivo diariamente se presentaran situaciones que no están bien definidas en el manual de estilo o plan de contingencias y debe decidir cuál es la mejor respuesta en cada caso.

HABILIDADES TÉCNICA

  • Tiene buena ortografía y redacción . Este es un tema prioritario para el cargo ya que no se soluciona, como muchos piensan, con el corrector ortográfico de Word.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa, para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
  • Conoce las redes sociales. Tanto desde el punto de vista táctico como estratégico
  • Utiliza las herramientas de redes sociales.
  • Experimenta en comunicación online. La experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca propia).
  • Conoce de analítica de redes sociales
  • Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.
  • Conoce la empresa y el sector.
  • Conoce la audiencia.

FUNCIONES ESTRATEGICAS

  • Tener visión global, de las redes sociales.
  • Crear la estrategia de redes sociales.
  • Estimar el presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
  • Definir las redes sociales adecuadas para su estrategia y empresa, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
  • Administrar la reputación online. El Community Manager debe crear la estrategia de gestión de la reputación online.
  • Responder a los ataques a la reputación de la empresa.
  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Este debe mostrar el camino y diseñar una estrategia clara de colaboración
  • Buscará líderes , debe ser capaz de identificar y reclutar a los líderes de las redes sociales.
  • Medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.

Algunos autores llaman Social Media Manager a las personas que realizan las funciones estratégicas del Community Manager.

FUNCIONES TÁCTICAS

  • Escuchar y monitorear. Busca conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado
  • Circular la información internamente. Filtra la información relevante y la hace llegar a las personas responsables dentro de la empresa.
  • Explicar la posición de la empresa. Debe ser la voz de la empresa hacia la comunidad transformando la jerga interna de la empresa en un lenguaje adecuado para las redes sociales y entendible.
  • Responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la compañía tenga presencia activa (perfil)  o en los que se produzcan menciones relevantes.
  • Buscar colaboraciones entre la comunidad y la empresa
  • Motivar a los fans para que se conviertan en “evangelizadores” de la marca.
  • Generar contenido en los medios sociales
  • Liderar la comunidad, si no lo hace se convierte en un simple intermediario de información
  • Evangelizar internamente, evangelizar y capacitar de forma permanente al interior de la organización.

Las funciones tácticas del Community  Manager son tan importantes como las estratégicas.

  • Ajustarse a la ley.
  • Evitar opiniones personales en las redes sociales que vayan en contra de la línea editorial de la empresa
  • Mantener confidencialidad de la información de la empresa y los clientes
  • Evitar los protagonismos personales, las acciones deberán repercutir positivamente en la imagen de la empresa.
  • Cordialidad y respeto, debe respetar la opinión de los demás y no dar mal trato por tener puntos de vista diferentes.
  • Ponerse en el lugar de los demás
  • No buscar conflictos , ya que conseguirá enemigos en lugar de amigos.
  • No hacer monólogos , debe interactuar.
  • Generar valor a la comunidad. Compartir información valiosa
  • Nombrar siempre las fuentes, citar la fuente.
  • Ser honesto, sincero, si se comete algún error , reconocerlo y disculparse.
  • No enviar spam.
  • Ser agradecido
  • Tener una mente abierta
  • Cercanía
  • Escribir sin errores de ortografía o gramaticales, estos deterioran la credibilidad de la empresa que representan, e incluso pueden originar ataques a la reputación.

QUE ES MARCA PESONAL

En BILBOLINK definimos la marca personal como “trabajar, trabajar y trabajar”, si un profesional quiere trabajar marca personal sin trabajar, se puede convertir en “charlatan 2.0”.

La marca personal, en ingles, Personal branding, consiste en considerar el nombre de la persona como si se tratase de una marca. La reputación es muy importante en la marca personal, ya que su verdadero valer no lo da usted mismo sino las personas que lo rodean, aquellos en los que influye, es decir, la percepción que otros tenga de usted es fundamental en su marca personal.

La marca personal debe ser creada, comunicada y propagada con el fin de diferenciarse respecto a las otras personas, con el fin de lograr mayor éxito en  las relaciones sociales y entre profesionales.

Otro concepto importante es el marketing personal que consiste en saber venderse.

Andrés Pérez Ortega, creador del sitio Marcapropia.net define el concepto como:

“Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen  sobresalir ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo competitivo y cambiante”.

El desarrollo de marca personal permite:

  • Dejar una huella en otras personas
  • Dar claridad de nuestra identidad ante otras personas
  • Destacar sus fortalezas como profesional.

La finalidad del desarrollo de marca personal es:

  • Ser recordados, que cuando se mencione su nombre, se piense en usted como profesional y no en ningún otro con su nombre.
  • Ser tenidos en cuenta. Que alguien piense en usted para darle un trabajo, un negocio…
  • Ser la opción preferente.
  • Ser elegidos como la mejor opción.

 

Para desarrollar una estrategia de desarrollo de marca personal se debe comunicar a las personas:

  • Quién es
  • Qué hace
  • Qué lo hace diferente respecto a su competencia

IMPORTANCIA DE LA MARCA PERSONALL PARA EL COMMUNITY MANAGE

El desarrollo de una estrategia de marca personal es muy importante para todos los profesionales, pero especialmente para los Community Manager. Algunos de sus beneficios son:

  • Diferenciación.
  • Confianza, con el fin de aumentar la credibilidad
  • Prestigio, reconocimiento
  • Posicionamiento, colocarse por delante de sus competidores ante un nuevo trabajo.
  • Visibilidad, ser más visible en su sector profesional
  • Influencia, la marca personal permitirá propagar con mayor facilidad sus ideas
  • Liderazgo, los miembros del equipo confiaran mas rápidamente en el líder
  • Conocimiento
  • Empleabilidad
  • Autoconfianza
  • Entrenamiento, probar lo que funciona y no en redes sociales.