Community Manager Bilbao

Community Manager Bilbao

Hoy en día el avance de la tecnología y las redes sociales, han llevado a las empresas a la imperiosa necesidad de sobresalir en el mercado.

  • De esta necesidad, nace el Social Media Manager y el Community Manager.
  • Y en BILBOLINK, entre otros servicios que ofrecemos, también contamos con el experto en redes sociales; la figura del Community Manager quién se encarga de construir, administrar y gestionar la comunidad online de tu marca.

Crearemos y administraremos las redes sociales donde se encuentran tus potenciales clientes, fans o cualquier persona interesada en tu negocio.

Somos tu Community Manager en Bilbao

Nos encargamos de crear una apariencia atractiva de tu empresa o marca. Pudiendo así, captar el interés de las personas de una manera precisa y efectiva.

En nuestra agencia tenemos las técnicas, habilidades, destrezas y la experiencia que se necesita. Te aportaremos todo esto, a la vez que te ayudamos a crecer con tu empresa o marca. Tanto en el mercado como en su propagación por la red.

 

¿Qué es un Community Manager?

Para entender bien las funciones y el concepto un Community Manager, debemos ubicarlo dentro del contexto del marketing digital. Esta es una profesión relativamente nueva, en la que una persona con una formación profesional en marketing digital, se encarga de desarrollar y gestionar las comunidades digitales de una empresa en la web.

  • En otras palabras, el CM (abreviación) se encarga de mantener, incrementar y hasta cuidar las relaciones de tu empresa con tus clientes en el mundo digital. Es tu imagen ante el mercado lo que está en juego, y como sabemos el sector ventas hoy en día cada vez se posiciona mejor en la modalidad online. Por esta razón un CM puede detectar las necesidades de tu empresa y los intereses de tus clientes actuales y potenciales.
  • Además dede gestionar las redes sociales y la comunicación de tu marca o empresa, tu CM estará atento a todo lo que expresen tus clientes con relación a tu negocio. Esto es vital para conocer de primera mano cómo se perciben tus productos y servicios en la sociedad.
  • El papel del Community Manager implica una gran cantidad de  responsabilidades,  además de poseer suficiente conocimiento y formación  y debe contar con un temperamento paciente y  comprensivo  porque  en ocasiones por ejemplo pueden existir reclamaciones por parte de los clientes y es vital saber cómo resolverlas. Hoy en día los malos o buenos comentarios pueden  hacerse virales y arruinar la reputación de una compañía en pocas horas.

Portfolio de Community Manager

Facebook, Instagram, Twitter, Google+, Pinterest,,,

Opiniones

Especializaciones

  • En Community Manager: se ocupa de las acciones tácticas de las relaciones sociales virtuales de la empresa.
  • En Social Media Manager: realización de acciones estratégicas de la empresa en redes sociales.
  • En Gestor de la Reputación Online: persona que se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para ponerlo a disposición de la comunidad. Es un experto en la ubicación de contenidos interesantes de otros sitios, procesa o reescribe esos materiales, los organiza y los refiere a la audiencia.
  • En Experto en Analítica Web: es la persona que se encarga de medir, recopilar e interpretar toda la información generada en la Red.
  • En Curador de Contenido Online:  se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para ponerlo a disposición de la comunidad. Es un experto en la ubicación de contenidos interesantes de otros sitios, procesa o reescribe esos materiales y organiza.
  • En Educación 2.0: se encarga de educar el interior de una organización en todo lo relacionado con redes sociales.

¿Interesado en nuestro servicio?

Preguntas acerca de nuestro servicio de Community Manager

Tu community manager de confianza

  • Con el crecimiento de las redes sociales, toma mayor importancia la figura del Community Manager, también denominado Gestor de Comunidades. Se trata de una persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa.
  • La figura del Community Manager se relaciona con los usuarios, recoge su feedback y lo utiliza para proponer mejoras internas.  Se puede decir que es la voz de la empresa para los consumidores y la voz de los consumidores para la empresa.
  • En estos tiempos, contar con un Community Manager en tu empresa hará que sea más productiva y que puedas expandirte más fácil y rápido en el mundo online.  Nosotros nos encargaremos de todo, no te preocupes. A continuación te contamos varias acciones que llevaremos a cabo para que alcances los objetivos deseados.

Una alianza con tus clientes

  • Es necesario crear una relación de confianza entre tu empresa y los clientes. De este modo serás capaz de establecer una relación comercial sólida y duradera con ellos. Utilizando las herramientas web, podremos acercar tu marca o empresa a la comunidad valiéndonos de recursos como las redes sociales.

Crear una buena reputación empresarial o mejorar la actual

  • Esto es algo esencial para que tu empresa tenga una buena imagen online y offline. Además, lograras que sea reconocida y se distinga entre las demás. También se logrará aumentar la fidelidad hacia la marca, algo vital para los nuevos empresarios que buscan posicionarse.

Tu empresa necesita Feedback

  • El feedback de tus clientes  te servirá para realizar mejoras en la organización y en la comercialización y/o fabricación de  tus productos o servicios.
  • Quizás, pienses que los anuncios o publicidad en páginas web pueden funcionar para difundir, promocionar y ganar la presencia de tu empresa. Esto no hay que descartarlo en su totalidad, pero la verdad es que hoy en día muchos navegadores web cuentan con bloqueadores de anuncios. Por lo que los usuarios fácilmente, pueden ignorar toda la publicidad en la que has invertido tu capital.
  • En este sentido, todo lo que te hemos mencionado toma importancia. Ya que es necesario que nos encarguemos de crear conversaciones con las comunidades digitales, incrementando el valor de tu empresa en lugar de crear una mala impresión con publicidades molestas.

En la actualidad existen muchas herramientas que se pueden utilizar para administrar las redes sociales en una empresa. Pero las que más utilizamos son las siguientes:

Google Analitycs

  • La aplicación de Google Analitycs es fundamental para conocer qué clase de usuarios visitan la web y el tráfico generado en las redes sociales. Esta información es muy útil, ya que te permite entre otras cosas definir un público para realizar campañas de publicidad en las distintas redes sociales como Facebook o Twitter.

Tweet Binder

  • Con esta herramienta, podremos realizar un monitoreo del hashtag que hemos creado para realizar campañas de publicidad de tu empresa. Entre algunos de los datos que recogeremos están: la cantidad de tweets que han sido publicados con dicho hashtag, quienes son los usuarios más activos, cuál ha sido el alcance e impacto, etc.

Hootsuite

  • Esta herramienta es muy útil para ofrecer nuestros servicios de Community Manager; ya que, nos permite gestionar los distintos perfiles de Google+, Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube o cualquier otra red social de tu empresa.
  • Además de esto, también nos permite programar publicaciones, monitorear una palabra clave, subir vídeos a YouTube, y realizar un análisis completo.
  • Quizás te preguntes, ¿de qué sirve todo esto? Sencillamente te ayudará no solo a hacer que tu empresa sea más reconocida en las redes sociales y ganar más clientes, suscriptores, incrementar tus ventas o a conseguir cualquier otro objetivo que te propongas a nivel negocio, sino que también podrás posicionarla mejor en los buscadores como Google, incrementando el número de visitas diarias que recibes en tu web.

Nuestras tareas

Entre nuestros valores como empresa, está el compromiso hacia el cliente. Por eso, al contratar nuestros servicios de Community Manager  y  Social Media Manager, nuestro equipo profesional pone total esfuerzo y dedicación; cómo ya te habrás dado cuenta es un trabajo arduo que requiere de una gran  cantidad de horas en  ordenador  y tareas de investigación.

El diseño del contenido de los post debe estar ajustado al mercado que vamos a dirigirnos. Recuerda que los usuarios de las redes sociales están conectados a diversas horas, chatean e interactúan con sus contactos, con tu empresa o con la competencia. Por eso es vital responder de manera inmediata.

Pero además de todo lo mencionado, queda mucho por hacer aún.

Contrata un community manager

Por todo ello, es necesaria la figura de un CM para tu empresa. Día tras día, el Gestor de Comunidades se encargará de ocuparse de las funciones relacionadas con las redes sociales y el marketing, para que tú sigas encargándote de tu negocio.

Además, el CM hará en cada jornada en pos del marketing digital de tu negocio las siguientes tareas:

  • Revisará, responderá e interactuará directamente con los clientes de la empresa. Esto se puede hacer a través de mensajes privados, comentarios o menciones en blogs o foros.
  • Se asegurará de que los contenidos programados para auto-publicarse en plataformas, sitios webs y redes sociales estén correctamente publicados en el momento preciso. Así, logrará detectar si los consumidores se interesan por lo que se escribe y por las publicaciones que se hacen de tu empresa. Alcanzado este paso, se trabajará por lograr interacción entre los usuarios de las distintas redes sociales de la empresa. Poniendo el foco en escuchar las opiniones al respecto.
  • Además, existen una serie de actividades que el Community Manager debe realizar de forma esporádica como son: buscar y seleccionar contenido que aporte valor a la comunidad digital de la empresa, seguir las campañas de publicidad que se hayan creado y estén activas en redes sociales. Asimismo, deberá  programar una relación de post para que se publiquen semana a semana y realizar un análisis de los resultados obtenidos, observar lo que se dice en las redes sociales de tu empresa y detectar quienes son clientes o usuarios más influyentes y activos de tu comunidad, utilizándolo como trampolín para llegar al resto.

Servicio de community manager completo

Es necesario planificar las campañas de publicidad en las distintas redes sociales, así como una agenda de contenidos que se base en objetivos previamente definidos.

Será necesario estar al día respecto a las novedades que hay en el universo de la social media. Además de monitorizar y analizar el comportamiento de la competencia.

Asimismo, se tendrá que realizar informes de todo el trabajo realizado para que esté disponible cuando tú lo solicites. En resumen, BILBOLINK te ofrece un  Community Manager muy completo. Todas estas labores son las que hace un CM en nuestra agencia Bilbao cuando nos contratas.

 

  • Escuchar a la  comunidad creada

Al gestionar las redes sociales de tu empresa podremos saber lo que dicen los usuarios, a la vez nos encargaremos de responderles y resolver cualquier duda que tengan. Esto lo haremos de una manera proactiva, así el usuario sabrá que intentamos resolver sus problemas y podremos fidelizarlos.

  • Crearemos y compartiremos contenido

No solo nos encargamos de gestionar las redes sociales de tu empresa, también de diseñar el contenido para tu blog y compartirlo en las distintas redes sociales

  • Interactuamos  con la comunidad

Esto es realmente importante y es una función que desempeñaremos junto con todas las demás; ya que ocupa la mayor parte del tiempo. El objetivo de conversar con la comunidad es contarles sobre la marca, próximos lanzamientos, nuevos servicios o productos, etc. Esto les permitirá sentirse más cercanos a la empresa, por lo que también podrán contar que piensan y necesitan de la empresa

  • Planning de  publicaciones

Una de las tareas más importantes para una buena estrategia de marketing de contenidos es la planificación. La creación de un calendario de publicaciones permitirá seguir una estrategia y compartir los contenidos en un horario donde pueda tener un mayor impacto.

  • Monitorear todo el contenido

Esta función, junto con la conversación con la comunidad, es la más rutinaria. Es importante monitorear las publicaciones de tu empresa y medir su impacto, para así poder generar informes de actividad y realizar una selección de contenidos de calidad para compartir en las distintas redes sociales.

  • Mejorar la marca y reputación de la empresa

Una de las razones más poderosas por las que se tiene la intención de contratar a un Community Manager es porque resulta necesario mejorar la reputación de una empresa.

  • Conseguir más clientes y seguidores

Esta es la función principal de todas. Ver cómo crece la comunidad de seguidores en las redes sociales de tu empresa significa que se ha mejorado el reconocimiento y la reputación. No hay que verlo desde el punto de vista del aumento de los seguidores, sino de la calidad de esos seguidores; ya que, deben estar interesados en el contenido que se genera para ellos.

Aunque se han mencionado las funciones primordiales para un CM, también cabe destacar que realizamos un análisis del SEO y las palabras clave de tus publicaciones. Gestionamos las crisis en línea, analizamos a la competencia, y creamos anuncios y promociones de marketing a través del correo electrónico.

En resumen, al contratar el servicio de Community Manager Bilbao para tu empresa:

  • Contarás con una persona profesionalmente cualificada en el área. Capacitada para llevar la estrategia de marketing, que mejorará y revalorizará tu valor comercial.
  • El CM también se encargará del diseño de contenido atractivo para los clientes actuales y potenciales. Escuchará lo que los usuarios opinan de la empresa. No solo realizaremos tareas de Community Manager, también de Social Media Manager. Combinado ambas funciones se creará una estrategia de marketing perfecta, creando concursos, promociones y distintos eventos que se ponen en práctica.

Trabajando todos estos aspectos en conjunto, en poco tiempo tu empresa, web, productos o servicios se podrá posicionar entre los primeros resultados en motores de búsqueda como Google.  Esto te permitirá tener más visitas, incrementar el tráfico real en tu web, el número de seguidores de calidad y mejorar tu comunidad en redes sociales.

 

¡No esperes más y contacta con BILBOLINK!

Además, puedes asesorarte por más servicios de marketing digital que encontraras en BILBOLINK como diseño gráfico, diseño web, diseño de apps, producción audiovisual, SEO…  ¡No esperes más y delega tu trabajo en nosotros!

Todo Community Manager de BILBOLINK debe poseer una serie de habilidades técnicas y sociales.

HABILIDADES SOCIALES

  • Creatividad
  • Capacidad de escucha
  • Buena redacción
  • Ser paciente
  • Cordialidad
  • Empatía
  • Asertividad

Todas estas habilidades en la comunidad son imprescindibles para tener éxito en la gestión. Además de:

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

  • Capacidad de resolución. Dar respuestas de forma rápida y adecuada.
  • Autoaprendizaje. Es importante que el Community Manager sea muy buen lector, curioso y tenga capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado.
  • Pasión por la tecnología. Es importante tener conocimientos básicos de nuevas tecnologías, Internet y la Web 2.0; ya que es en este ambiente donde se moverá permanentemente.
  • Trabajo en equipo. Es necesario que el Community Manager tenga aptitudes para coordinar y colaborar con otras personas y en equipo.
  • Líder. Debe saber liderar las comunidades que está gestionando para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
  • Moderador, esforzarse por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios.

HABILIDADES TÉCNICAS

  • Tiene buena ortografía y redacción . Este es un tema prioritario para el cargo ya que no se soluciona, como muchos piensan, con el corrector ortográfico de Word.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa, para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
  • Conoce las redes sociales. Tanto desde el punto de vista táctico como estratégico.
  • Utiliza las herramientas de redes sociales.
  • Experimenta en comunicación online. La experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca propia).
  • Conoce de analítica de redes sociales
  • Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.
  • Conoce la empresa y el sector.
  • Conoce la audiencia.

FUNCIONES ESTRATÉGICAS

  • Tener visión global de las redes sociales.
  • Crear la estrategia de redes sociales.
  • Estimar el presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
  • Definir las redes sociales adecuadas para su estrategia y empresa, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
  • Admistrar la reputación online. El Community Manager debe crear la estrategia de gestión de la reputación online.
  • Responder a las cuestiones que afecten a la reputación de la empresa.
  • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa, creando una estrategia clara de colaboración.
  • Buscar líderes capaces de identificar y reclutar a líderes de las redes sociales.
  • Medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.

Algunos autores llaman Social Media Manager a las personas que realizan las funciones estratégicas del Community Manager.

FUNCIONES TÁCTICAS

  • Escuchar y monitorear. Buscar conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado.
  • Circular la información internamente. Filtra la información relevante y la hace llegar a las personas responsables dentro de la empresa.
  • Explicar la posición de la empresa. Debe ser la voz de la empresa hacia la comunidad transformando la jerga interna de la empresa en un lenguaje adecuado para las redes sociales y entendible.
  • Responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la compañía tenga presencia activa (perfil)  o en los que se produzcan menciones relevantes.
  • Buscar colaboraciones entre la comunidad y la empresa.
  • Motivar a los fans para crear una marca.
  • Generar contenido en los medios sociales.
  • Liderar la comunidad, si no lo hace se convierte en un simple intermediario de información.
  • Capacitar de forma permanente al interior de la organización.

Las funciones tácticas del Community  Manager son tan importantes como las estratégicas.

  • Ajustarse a la ley.
  • Evitar opiniones personales en las redes sociales que vayan en contra de la línea editorial de la empresa.
  • Mantener confidencialidad de la información de la empresa y los clientes.
  • Evitar los protagonismos personales, las acciones deberán repercutir positivamente en la imagen de la empresa.
  • Cordialidad y respeto, debe respetar la opinión de los demás y no dar mal trato por tener puntos de vista diferentes.
  • Ponerse en el lugar de los demás.
  • No buscar conflictos , ya que conseguirá enemigos en lugar de amigos.
  • No hacer monólogos , debe interactuar.
  • Generar valor a la comunidad. Compartir información valiosa.
  • Nombrar siempre las fuentes, citar la fuente.
  • Ser honesto, sincero, si se comete algún error , reconocerlo y disculparse.
  • No enviar spam.
  • Ser agradecido.
  • Tener una mente abierta.
  • Cercanía.
  • Escribir sin errores de ortografía o gramaticales, estos deterioran la credibilidad de la empresa que representan, e incluso pueden originar ataques a la reputación.

¿QUÉ ES MARCA PERSONAL?

En BILBOLINK definimos la marca personal como “trabajar, trabajar y trabajar”, si un profesional quiere trabajar marca personal sin trabajar, se puede convertir en “charlatan 2.0”.

  • La marca personal, en inglés, Personal branding, consiste en considerar el nombre de la persona como si se tratase de una marca. La reputación es muy importante en la marca personal. Es el valor verdadero. Aquellos en los que se influye, es decir, la percepción que otros tengan de ti es fundamental en tu marca personal.
  • La marca personal debe ser creada, comunicada para diferenciarzse de otras personas. Todo ello con el fin de lograr el mayor éxito en las relaciones sociales y entre los profesionales.

Saber venderse.

Andrés Pérez Ortega, creador del sitio Marcapropia.net define el concepto como:

“Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen  sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo competitivo y cambiante”.

El desarrollo de marca personal permite:

  • Dejar una huella en otras personas.
  • Dar claridad de nuestra identidad ante otras personas.
  • Destacar sus fortalezas como profesional.

La finalidad del desarrollo de marca personal es:

  • Ser recordados, que cuando se mencione la marca/nombre se piense en ella.
  • Ser valorados y la opción preferente.

Para desarrollar una estrategia de desarrollo de marca personal se debe comunicar a las personas:

  • Quién es
  • Qué hace
  • Qué me hace diferente al resto, respecto a su competencia

IMPORTANCIA DE LA MARCA PERSONAL PARA EL COMMUNITY MANAGER

El desarrollo de una estrategia de marca personal es muy importante para todos los profesionales, pero especialmente para los Community Manager. Algunos de sus beneficios son:

  • Diferenciación.
  • Confianza, con el fin de aumentar la credibilidad.
  • Prestigio, reconocimiento.
  • Posicionamiento, colocarse por delante de sus competidores ante un nuevo trabajo.
  • Visibilidad, ser más visible en su sector profesional.
  • Influencia, la marca personal permitirá propagar con mayor facilidad sus ideas.
  • Liderazgo, los miembros del equipo confiaran mas rápidamente en el líder.
  • Conocimiento
  • Empleabilidad
  • Autoconfianza
  • Entrenamiento, probar lo que funciona y no en redes sociales.
MAGEN DE MARCA

Sabemos que los tiempos en los que estamos inmersos es necesario tener un sitio web actualizado y sobre todo los perfiles en las redes sociales. De hecho, los usuarios están continuamente conectados en busca de contenidos de valor.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Es necesario contar con un profesional para que gestione la comunidad de tu empresa o marca, siendo uno de los medios preferidos por los públicos para contactar con las marcas.

MARKETING DE CONTENIDOS

Un profesional experto en las redes sociales es capaz de dar con los temas adecuados al target de tu comunidad, publicando periódicamente.

FIDELIZACIÓN

Puede que, las redes sociales sea el mejor camino para llegar a tu audiencia y captarla. El contenido redirigirá el tráfico a tu sitio web, dónde convertirás.

ANÁLISIS DE MÉTRICAS

Hay que tener en cuenta que la gestión de redes sociales es una tarea compleja y con dificultad. No se trata de publicar contenidos, sino de fijarse un plan con objetivos. Es vital definir los KPI´s relevantes para tu negocio.

ALCANCE DE TU MARCA