Community Manager Bilbao

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Hoy en día el avance de la tecnología y las redes sociales, han llevado a las empresas a la imperiosa necesidad de sobresalir en el mercado.

  • De esta necesidad, nace el Social Media Manager y el Community Manager.
  • Y, en BILBOLINK entre otros servicios que ofrecemos tambi√©n contamos con este profesional; la importante figura del Community Manager qui√©n se encarga b√°sicamente de construir, administrar y gestionar la comunidad online de tu marca. En donde incluso, crearemos y administraremos las redes sociales donde est√°n todos tus potenciales clientes, fans o cualquier persona interesada.

Somos tu Community Manager en Bilbao

Nos encargamos de crear una apariencia atractiva de tu empresa o marca. Pudiendo así, captar el interés de las personas de una manera precisa y efectiva. Quizás suene algo sencillo, pero la verdad es que para lograrlo se necesitan habilidades, técnicas, destrezas y sobre todo experiencia.

Por suerte, en nuestra agencia podemos aportar todo esto y ayudar al crecimiento de tu empresa o marca. Tanto en el mercado, como en su propagación por la red.

¬ŅQu√© es un Community Manager?

Para entender bien las funciones y el concepto un Community Manager, debemos ubicarlo dentro del contexto del marketing digital. Esta es una profesión relativamente nueva, en la que una persona con una formación profesional en marketing digital, se encarga de desarrollar y gestionar las comunidades digitales de una empresa en la web.

  • En otras palabras, el CM (abreviaci√≥n) se encarga de mantener, incrementar y hasta cuidar las relaciones de tu empresa con tus clientes en el mundo digital. Es tu imagen ante el mercado lo que est√° en juego, y como sabemos el sector ventas hoy en d√≠a cada vez se posiciona mejor en la modalidad online. Por esta raz√≥n un CM puede detectar las necesidades de tu empresa y los intereses de tus clientes actuales y potenciales.
  • Adem√°s de todo esto, al gestionar las redes sociales y la comunicaci√≥n de tu marca o empresa, un CM estar√° atento a todo aquello que expresen tus clientes con relaci√≥n a tu negocio pero tambi√©n en lo relativo a sus necesidades ya que es muy importante conocer de primera mano c√≥mo se perciben tus productos y servicios.
  • El papel del Community Manager implica una gran cantidad de¬† responsabilidades,¬† adem√°s de poseer suficiente conocimiento y formaci√≥n¬† y debe contar con un temperamento paciente y¬† comprensivo¬† porque¬† en ocasiones por ejemplo pueden existir reclamaciones por parte de los clientes y es vital saber c√≥mo resolverlas. Hoy en d√≠a los malos o buenos comentarios pueden¬† hacerse virales y arruinar la reputaci√≥n de una compa√Ī√≠a en pocas horas.

Portfolio de Community Manager

Facebook, Instagram, Twitter, Google+, Pinterest,,,

Opiniones

¬ŅInteresado en nuestro servicio?

Preguntas a cerca de nuestro servicio de Community Manager

Tu community manager de confianza

  • Con el crecimiento de las redes sociales, toma mayor importancia el Community manager, llamado algunas veces en espa√Īol Gestor de Comunidades. Se trata de una persona encargada de gestionar y moderar las comunidades de Internet de una empresa.
  • El potencial del Community¬† Manager reside en establecer una relaci√≥n de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. Es la voz de la empresa para los consumidores y la voz de los consumidores para la empresa.
  • En estos tiempo contar con un Community Manager en tu empresa har√° que esta sea m√°s productiva y que puedas expandirte m√°s f√°cil y r√°pido en el mundo online. Hay mucho por hacer, pero nosotros nos encargamos de todo. A continuaci√≥n te contamos varias¬† cosas que¬† llevaremos a la acci√≥n y que contribuir√°n a que alcances los objetivos deseados.

Una alianza con tus clientes

  • Es necesario crear una relaci√≥n de confianza entre tu empresa y los clientes. De este modo ser√°s capaz de establecer una relaci√≥n comercial s√≥lida y duradera con ellos. Utilizando las herramientas web, podremos acercar tu marca o empresa a la comunidad vali√©ndonos de recursos como las redes sociales.

Crear una buena reputación empresarial o mejorar la actual

  • Esto es algo esencial para que tu empresa tenga una buena imagen online y offline sea reconocida y se distinga entre las dem√°s.¬† Tambi√©n se logra aumentando la fidelidad hacia la marca, algo vital para los nuevos empresarios que buscan posicionarse.

Tu empresa necesita Feedback

  • El feedback de tus clientes¬† te servir√° para realizar mejoras en la organizaci√≥n y en la comercializaci√≥n y/o fabricaci√≥n de¬† tus productos o servicios.
  • Quiz√°s, pienses que los anuncios o publicidad en p√°ginas web pueden funcionar para difundir, promocionar y ganar la presencia de tu empresa. Esto no hay que descartarlo en su totalidad, pero la verdad es que hoy en d√≠a muchos navegadores web cuentan con bloqueadores de anuncios. Por lo que los usuarios f√°cilmente, pueden ignorar toda la publicidad en la que has invertido tu capital.
  • En este sentido, todo lo que te hemos mencionado toma importancia. Ya que es necesario que nos encarguemos de crear conversaciones con las comunidades digitales, incrementando el valor de tu empresa en lugar de crear una mala impresi√≥n con publicidades molestas.

En la actualidad existen muchas herramientas que se pueden utilizar para administrar las redes sociales en una empresa. Pero las que m√°s utilizamos son las siguientes:

Google Analitycs

  • La aplicaci√≥n de Google Analitycs es fundamental para conocer qu√© clase de usuarios visitan la web y el tr√°fico generado en las redes sociales. Esta informaci√≥n es muy √ļtil, ya que te permite entre otras cosas definir un p√ļblico para realizar campa√Īas de publicidad en las distintas redes sociales como Facebook o Twitter.

Tweet Binder

  • Con esta herramienta, podremos realizar un monitoreo del hashtag que hemos creado para realizar campa√Īas de publicidad de tu empresa. Entre algunos de los datos que recogeremos est√°n: la cantidad de tweets que han sido publicados con dicho hashtag, quienes son los usuarios m√°s activos, cu√°l ha sido el alcance e impacto, etc.

Hootsuite

  • Esta herramienta es muy √ļtil para ofrecer nuestros servicios de Community Manager. Ya que nos permite gestionar los distintos perfiles de Google+, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube o cualquier otra red social de tu empresa.
  • Adem√°s de esto, tambi√©n nos permite programar publicaciones, monitorear una palabra clave, subir v√≠deos a YouTube, y realizar un an√°lisis completo.
  • Quiz√°s te preguntes, ¬Ņde qu√© sirve todo esto? Sencillamente te ayudar√° no solo a hacer que tu empresa sea m√°s reconocida en las redes sociales y ganar m√°s clientes, suscriptores, incrementar tus ventas o a conseguir cualquier otro objetivo que te propongas a nivel negocio, sino que tambi√©n podr√°s posicionarla mejor en los buscadores como Google, incrementando el n√ļmero de visitas diarias que recibes en tu web.

Nuestras tareas

Entre nuestros valores como empresa, está el compromiso hacia el cliente. Por eso, al contratar nuestros servicios de Community Manager  y  Social Media Manager, nuestro equipo profesional pone total esfuerzo y dedicación; cómo ya te habrás dado cuenta es un trabajo arduo que requiere de una gran  cantidad de horas en  ordenador  y tareas de investigación.

El dise√Īo de contenido de los post debe estar ajustado al mercado que vamos encontrando.¬† Recuerda que los usuarios de las redes sociales est√°n conectados a diversas¬† horas, chatean e interact√ļan con sus contactos, con tu empresa o con la competencia, siendo de gran importancia responder de manera inmediata.

Pero adem√°s de todo esto, hay m√°s por hacer. ¬°Imag√≠nate si tuvieras que encargarte de todo lo antes mencionado! y lo que falta a√ļn que te contaremos a continuaci√≥n y por supuesto tambi√©n atender tu negocio entre otras cosas, que tambi√©n requieren de tu atenci√≥n. ¬°Te resultar√≠a imposible cumplir diariamente con tantas tareas!

Contrata un community manager

Creo, que a estas alturas estar√°s comprendiendo que es necesario que contrates a un CM.¬† D√≠a tras d√≠a √©l se encargar√° de ocuparse de sus funciones y as√≠ t√ļ podr√°s ocuparte de lo que realmente quieres ¬°Tu empresa! Ahora te contamos algunas cositas m√°s que el CM har√° cada jornada en pos del marketing digital de tu negocio‚Ķ

  • Tendr√° que revisar, responder e interactuar directamente con los clientes de la empresa, esto se puede hacer a trav√©s de mensajes privados, comentarios o menciones en blogs o foros.
  • Debe asegurarse de que los posts programados¬† para auto-publicarse en plataformas, sitios webs y redes sociales¬† se hayan publicado sin ning√ļn problema. Pero tambi√©n es necesario que detecte si los consumidores se interesan por lo que se escribe y con las publicaciones que se hacen, ya que de ser as√≠ podr√° llevar a cabo sin mayor dificultad el siguiente paso que se trata de generar la interacci√≥n de los usuarios en las distintas redes sociales de la empresa, as√≠ como escuchar opiniones al respecto.
  • Luego hay una serie de actividades que el Community Manager debe realizar pero de forma m√°s espor√°dica, por ejemplo una vez por semana, √©stas son‚Ķ
  • Buscar y seleccionar contenido que aporte valor a la comunidad digital de tu empresa y seguir las campa√Īas de publicidad que se hayan creado y se encuentren activas en las redes sociales.
  • Programar una relaci√≥n de post para que se publiquen semana a semana y¬† hacer un an√°lisis de los resultados obtenidos.
  • Observar¬† lo que se dice en las redes sociales acerca de la empresa.
  • Detectar quienes son los clientes o usuarios m√°s influyentes y activos de tu comunidad, ya que en ellos encontrar√°s apoyo y podr√°s utilizarlos de trampol√≠n para poder llegar al resto.

Servicio de community manager completa

Es necesario planificar las campa√Īas de publicidad en las distintas redes sociales as√≠ como una agenda de contenidos que se base en objetivos previamente definidos.

No puede dejar de estar al día respecto a las novedades que hay en el universo de la social media; esto también sirve para un fin muy importante que es el de monitorear y analizar el comportamiento de la competencia.

Tendr√° que realizar un informe de todo el trabajo realizado para que en el momento que t√ļ lo solicites est√© listo.¬†En resumen BILBOLINK te ofrece un¬† Community Manager muy completo.¬†Todo lo que hasta ahora te explicamos es lo que hace un CM cuando lo contratas en nuestra agencia Bilbao, estar√°s de acuerdo que son muchas y diferentes tareas y todas ellas se desprenden de las siguientes‚Ķ

  • Escuchar a la¬† comunidad creada

Al gestionar las redes sociales de tu empresa podremos saber lo que dicen los usuarios, a la vez nos encargaremos de responderles y resolver cualquier duda que tengan. Esto lo haremos de una manera proactiva, así el usuario sabrá que intentamos resolver sus problemas y podremos fidelizarlos.

  • Crearemos y compartiremos contenidos

No solo nos vamos a encargar de gestionar las redes sociales de tu empresa. Tambi√©n, nos encargaremos del dise√Īo de contenido para tu blog y compartirlo en las distintas redes sociales.

  • Interactuamos¬† con la comunidad

Esto es realmente importante y es una funci√≥n que desempe√Īaremos junto con todas las dem√°s; ya que ocupa la mayor parte del tiempo. El objetivo de conversar con la comunidad es contarles sobre la marca, pr√≥ximos lanzamientos, nuevos servicios o productos, etc. Esto les permitir√° sentirse m√°s cercanos a la empresa, por lo que tambi√©n podr√°n contar que piensan y necesitan de la empresa

  • Planning de¬† publicaciones

Una de las tareas más importantes en para una buena estrategia de marketing de contenidos es la planificación. Por lo que crear un calendario de publicaciones permitirá seguir una estrategia y compartir los contenidos en un horario donde pueden tener un mayor impacto.

  • Monitorear todo el contenido

Esta función junto con la conversación con la comunidad es la más rutinaria. Debemos monitorear las publicaciones de tu empresa y medir su impacto, para así poder generar informes de actividad y realizar una mejor selección de los contenidos que compartiremos en las distintas redes sociales.

  • Mejorar la marca y reputaci√≥n de la empresa

Una de las razones más poderosas por las que se tiene la intención de contratar a un Community Manager es porque resulta necesario mejorar la reputación de una empresa.

  • Conseguir m√°s clientes y seguidores

Esta es la funci√≥n m√°s importante de todas, donde est√° la ganancia de la cosecha. Ver c√≥mo crece la comunidad de seguidores en las redes sociales de tu empresa, significa que ha mejorado el reconocimiento y la reputaci√≥n. Pero no hay que verlo desde el punto de vista de n√ļmero de seguidores, sino la calidad de esos seguidores, ya que deben estar interesados en el contenido que generamos para ellos.

  • Otras funciones

Entre otras funciones, también cabe destacar que realizamos un análisis del SEO y las palabras claves de tus publicaciones. Gestionamos las crisis en línea, analizamos a la competencia, y creamos anuncios y promociones de marketing a través de correo electrónico.

  • En resumen, al contratar el servicio de¬† Community Manager Bilbao para tu empresa, contar√°s con una persona profesionalmente cualificada en el √°rea. Capaz de llevar una estrategia de marketing, que mejorar√° y revalorizar√° tu valor comercial.
  • Pero adem√°s de todo esto, nuestro CM tambi√©n se encargar√° del dise√Īo de contenido atractivo para todos los clientes actuales y potenciales. As√≠ como escuchar lo que los usuarios opinan de la empresa. En este sentido, no solo nos desempe√Īaremos como Community Manager, sino tambi√©n como Social Media Manager. Ya que al combinar ambas funciones, podemos crear la estrategia de marketing perfecta, junto con los concursos, promociones y distintos eventos que se ponen en pr√°ctica.
  • Con todos estos aspectos trabajando en conjunto, en poco tiempo tu empresa, web y productos o servicios podr√°n posicionarse como los mejores en los principales motores de b√ļsqueda como Google. Esto te permitir√° tener m√°s visitas, incrementar el tr√°fico real en tu web, el n√ļmero de seguidores de calidad y la comunidad en general de tus redes sociales.
  • Contacta con BILBOLINK y te facilitaremos el aspecto del marketing digital de la vida de tu empresa, y siempre decidas obviar el resto de servicios que tenemos para ofrecerte porque si echas un vistazo ¬°querr√°s contratarlos todos! Dise√Īo gr√°fico, Dise√Īo web, Dise√Īo de apps, producci√≥n audiovisual, SEO‚Ķ ¬°Delega en BILBOLINK y ocupa tu tiempo en lo que de verdad te importa!

Especializaciones

  • COMMUNITY MANAGER: Se ocupar√≠a de las acciones t√°cticas de las relaciones sociales virtuales de la empresa.
  • SOCIAL MEDIA MANAGER: ser√≠an las acciones estrat√©gicas de la empresa en las redes sociales.
  • GESTOR DE LA REPUTACION ONLINE: Es la persona encargada de la imagen de la marca, un profesional que realiza tres tareas b√°sicas: investiga la reputaci√≥n de la empresa o instituci√≥n en Internet, hace el seguimiento permanente de esa reputaci√≥n a trav√©s de algunas t√©cnicas y herramientas de rastreo y finalmente gestiona la buena imagen de la organizaci√≥n.
  • EXPERTO EN ANALITICA WEB: es la persona que se encarga de medir, recopilar e interpretar toda la informaci√≥n generada en la Red.
  • CURADOR DE CONTENIDO ONLINE: es la persona que se encarga de detectar el mejor contenido que circula por la Web, para ponerlo a disposici√≥n de la comunidad. Es un experto en la ubicaci√≥n de contenidos interesantes de otros sitios, procesa o reescribe esos materiales, los organiza y los refiere a la audiencia.
  • EDUCACION 2.0: es la persona que se encarga de evangelizar y educar el interior de una organizaci√≥n en todo lo relacionado con redes sociales.

Todo Community Manager de BILBOLINK debe poseer una serie de habilidades técnicas y sociales.

HABILIDADES SOCIALES

  • Creativo
  • Sabe escuchar
  • Buen escritor
  • Paciente
  • Cordial, simp√°tico, nunca responder enojado.
  • Emp√°tico
  • Asertivo
  • Humilde, debe valorar las opiniones del resto de participantes en la comunidad para tener √©xito en su gesti√≥n

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

  • Resolutivo, dar respuestas de forma r√°pida y adecuada
  • Autoaprendizaje, es importante que el Community manager sea muy buen lector, curioso y tenga capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado.
  • Pasi√≥n por la tecnolog√≠a. Que tenga conocimientos b√°sicos de nuevas tecnolog√≠as Internet y la Web 2.0, ya que es en este ambiente donde se mover√° permanentemente.
  • Trabajo en equipo, es necesario que el Community Manager tenga aptitudes para coordinar otras personas y colaborar en un equipo de trabajo.
  • L√≠der, debe liderar las comunidades que est√° gestionando para lograr un adecuado crecimiento y engagement.
  • Moderador, se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteni√©ndose firma a la hora de cortar malos tratos.
  • Sentido com√ļn: el Community Manager es una trabajo relativamente nuevo y que por este motivo diariamente se presentaran situaciones que no est√°n bien definidas en el manual de estilo o plan de contingencias y debe decidir cu√°l es la mejor respuesta en cada caso.

HABILIDADES T√ČCNICAS

  • Tiene buena ortograf√≠a y redacci√≥n . Este es un tema prioritario para el cargo ya que no se soluciona, como muchos piensan, con el corrector ortogr√°fico de Word.
  • Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicaci√≥n corporativa, para poder interactuar con diferentes interlocutores de manera eficiente.
  • Conoce las redes sociales. Tanto desde el punto de vista t√°ctico como estrat√©gico
  • Utiliza las herramientas de redes sociales.
  • Experimenta en comunicaci√≥n online. La experiencia puede ser con el manejo de cuentas propias (marca propia).
  • Conoce de anal√≠tica de redes sociales
  • Sabe formular una estrategia de gesti√≥n de la reputaci√≥n en redes sociales.
  • Conoce la empresa y el sector.
  • Conoce la audiencia.

FUNCIONES ESTRAT√ČGICAS

  • Tener visi√≥n global, de las redes sociales.
  • Crear la estrategia de redes sociales.
  • Estimar el presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
  • Definir las redes sociales adecuadas para su estrategia y empresa, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
  • Administrar la reputaci√≥n online. El Community Manager debe crear la estrategia de gesti√≥n de la reputaci√≥n online.
  • Responder a los ataques a la reputaci√≥n de la empresa.
  • Encontrar v√≠as de colaboraci√≥n entre la comunidad y la empresa. Este debe mostrar el camino y dise√Īar una estrategia clara de colaboraci√≥n
  • Buscar√° l√≠deres , debe ser capaz de identificar y reclutar a los l√≠deres de las redes sociales.
  • Medir y analizar el √©xito de la estrategia implementada.

Algunos autores llaman Social Media Manager a las personas que realizan las funciones estratégicas del Community Manager.

FUNCIONES T√ĀCTICAS

  • Escuchar y monitorear. Busca conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado
  • Circular la informaci√≥n internamente. Filtra la informaci√≥n relevante y la hace llegar a las personas responsables dentro de la empresa.
  • Explicar la posici√≥n de la empresa. Debe ser la voz de la empresa hacia la comunidad transformando la jerga interna de la empresa en un lenguaje adecuado para las redes sociales y entendible.
  • Responder y conversar activamente en todos los medios sociales en los que la compa√Ī√≠a tenga presencia activa (perfil)¬† o en los que se produzcan menciones relevantes.
  • Buscar colaboraciones entre la comunidad y la empresa
  • Motivar a los fans para que se conviertan en ‚Äúevangelizadores‚ÄĚ de la marca.
  • Generar contenido en los medios sociales
  • Liderar la comunidad, si no lo hace se convierte en un simple intermediario de informaci√≥n
  • Evangelizar internamente, evangelizar y capacitar de forma permanente al interior de la organizaci√≥n.

Las funciones tácticas del Community  Manager son tan importantes como las estratégicas.

  • Ajustarse a la ley.
  • Evitar opiniones personales en las redes sociales que vayan en contra de la l√≠nea editorial de la empresa
  • Mantener confidencialidad de la informaci√≥n de la empresa y los clientes
  • Evitar los protagonismos personales, las acciones deber√°n repercutir positivamente en la imagen de la empresa.
  • Cordialidad y respeto, debe respetar la opini√≥n de los dem√°s y no dar mal trato por tener puntos de vista diferentes.
  • Ponerse en el lugar de los dem√°s
  • No buscar conflictos , ya que conseguir√° enemigos en lugar de amigos.
  • No hacer mon√≥logos , debe interactuar.
  • Generar valor a la comunidad. Compartir informaci√≥n valiosa
  • Nombrar siempre las fuentes, citar la fuente.
  • Ser honesto, sincero, si se comete alg√ļn error , reconocerlo y disculparse.
  • No enviar spam.
  • Ser agradecido
  • Tener una mente abierta
  • Cercan√≠a
  • Escribir sin errores de ortograf√≠a o gramaticales, estos deterioran la credibilidad de la empresa que representan, e incluso pueden originar ataques a la reputaci√≥n.

QU√Č ES MARCA PESONAL

En BILBOLINK definimos la marca personal como ‚Äútrabajar, trabajar y trabajar‚ÄĚ, si un profesional quiere trabajar marca personal sin trabajar, se puede convertir en ‚Äúcharlatan 2.0‚ÄĚ.

  • La marca personal, en ingl√©s, Personal branding, consiste en considerar el nombre de la persona como si se tratase de una marca. La reputaci√≥n es muy importante en la marca personal, ya que su verdadero valer no lo da usted mismo sino las personas que lo rodean, aquellos en los que influye, es decir, la percepci√≥n que otros tenga de usted es fundamental en su marca personal.
  • La marca personal debe ser creada, comunicada y propagada con el fin de diferenciarse respecto a las otras personas, con el fin de lograr mayor √©xito en¬† las relaciones sociales y entre profesionales.

Saber venderse.

Andrés Pérez Ortega, creador del sitio Marcapropia.net define el concepto como:

‚ÄúDesarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las caracter√≠sticas que nos hacen¬† sobresalir ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homog√©neo competitivo y cambiante‚ÄĚ.

El desarrollo de marca personal permite:

  • Dejar una huella en otras personas
  • Dar claridad de nuestra identidad ante otras personas
  • Destacar sus fortalezas como profesional.

La finalidad del desarrollo de marca personal es:

  • Ser recordados, que cuando se mencione su nombre, se piense en usted como profesional y no en ning√ļn otro con su nombre.
  • Ser tenidos en cuenta. Que alguien piense en usted para darle un trabajo, un negocio‚Ķ
  • Ser la opci√≥n preferente.
  • Ser elegidos como la mejor opci√≥n.

Para desarrollar una estrategia de desarrollo de marca personal se debe comunicar a las personas:

  • Qui√©n es
  • Qu√© hace
  • Qu√© lo hace diferente respecto a su competencia

IMPORTANCIA DE LA MARCA PERSONALL PARA EL COMMUNITY MANAGER

El desarrollo de una estrategia de marca personal es muy importante para todos los profesionales, pero especialmente para los Community Manager. Algunos de sus beneficios son:

  • Diferenciaci√≥n.
  • Confianza, con el fin de aumentar la credibilidad
  • Prestigio, reconocimiento
  • Posicionamiento, colocarse por delante de sus competidores ante un nuevo trabajo.
  • Visibilidad, ser m√°s visible en su sector profesional
  • Influencia, la marca personal permitir√° propagar con mayor facilidad sus ideas
  • Liderazgo, los miembros del equipo confiaran mas r√°pidamente en el l√≠der
  • Conocimiento
  • Empleabilidad
  • Autoconfianza
  • Entrenamiento, probar lo que funciona y no en redes sociales.
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